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干部状态新体坛:走办事流程 解民生难题

党【的】【十】九届四【中】【全】【会】提【出】,创新【行】政【方】式,提高【行】政效【能】,建设【国】【人】满意【的】服务型【行】政【部】门。今【年】【以】【来】,黑龙江通【过】开展体验式、暗访式、结【对】式“领导干【部】走流程”【活】【动】,【发】现并解决群众最急最忧最盼【的】【问】题,搭建【起】【为】【民】办实【事】解难题【的】载体。

“【不】走【不】知【道】,【一】走【问】题真【不】少”“【在】‘走’【中】【发】现并解决【问】题,【不】【能】走秀走板”,今【年】【以】【来】,黑龙江开展“领导干【部】走流程”【活】【动】,督促领导干【部】坚持【问】题导向,往实【里】走、往深【里】走,【到】办【事】现场、基层【一】线体验办【事】流程,解决【民】【生】难题。截至目【前】,黑龙江共开展“走流程”【活】【动】12500余【人】次,解决【问】题13800余【个】。

往哪走

【到】办【事】【大】厅【和】【分】管【一】线,【不】【能】走秀走板

批完几份文件,讷河市副市【长】【那】春韬换【上】休闲装,溜达【着】【出】门【了】。

【出】【了】【行】政【部】门【大】门,便【是】文府路,【那】春韬左右瞅瞅,站【到】【了】街口处。“公交车【没】固【定】站点、线路少,群众反映强烈。”【那】春韬【说】,“【一】【会】【看】【看】车【子】【在】【这】停【不】停。”

几【分】钟【后】,公交车驶【了】【过】【来】,【那】春韬招招手,司机【一】【个】刹车,半【个】车身稳稳卡【在】【了】路口,【后】【面】【一】辆正【要】右转【进】入文府街【的】【小】车跟【着】急刹,并【发】【出】【一】【道】刺耳【的】喇叭声。【上】车【后】,【那】春韬心【里】默数【着】,【从】市【行】政【部】门【到】火车站短短四公【里】路程,车【子】招手即停达25次。“【本】【来】开车【十】【分】钟【就】【能】【到】目【的】【地】,【这】【一】路花【了】半【个】【多】【小】【时】。”【那】春韬【说】,“招手即停【看】似【方】便群众,实则扰乱交通秩序、存【在】安危隐患。”

回【到】市【行】政【部】门,【那】春韬立马召集交通、运管【部】门开【会】研究。现如今,讷河市公交路线由4条调整【为】7条,覆盖城区每【一】条【主】街【道】;新设置107【个】公交站点,“招手”乘车现象【不】【见】【了】。

“市【长】坐公交”【是】黑龙江省今【年】【以】【来】深入推【进】“领导干【部】走流程”【活】【动】【的】【一】【个】缩影。【为】督促领导干【部】调研往实【里】走、往深【里】走,黑龙江专门【下】【发】指导意【见】,【要】求各级班【子】【成】员走流程既【要】【到】办【事】【大】厅,【也】【要】【到】各【自】【分】管领域【的】【一】线,【全】【方】位查找差距、整改【问】题。

“转变【工】【作】【作】风,【为】【民】办实【事】解难题,‘走流程’【是】【个】重【要】载体。”黑龙江省委组织【部】副【部】【长】王【法】【说】,“‘走流程’【要】坚持【问】题导向,奔【着】群众最急最忧最盼【的】诉求【去】,【在】‘走’【中】【发】现并解决【问】题,【不】【能】走秀走板。”

如何走

暗访【为】【主】,【以】普通办【事】【人】员身份体验

【为】防止领导干【部】走流程变【成】“走马观花”“走秀走板”,黑龙江【对】“走流程”【的】形式做【出】【要】求。“明确【以】暗访【为】【主】,各级班【子】【成】员【对】【分】管、联系、监督【的】领域,【以】普通办【事】【人】员、普通群众【的】身份亲身体验。”黑龙江省委组织【部】【部】务委员张凤臣【说】。

今【年】6月,【在】齐齐哈尔市【不】【动】【产】登记【中】心,市【自】然资源局局【长】崔凤臣悄声跟【着】【一】位办理【二】手房交易【过】户【的】市【民】体验【了】【全】【部】办【事】流程。【那】【时】,市【不】【动】【产】登记【中】心刚刚推【行】“【一】窗受理”变革。

“虽然群众办【事】【不】【用】再楼【里】楼外跑13【个】窗口,但仍需【要】排【两】次队【分】别【到】受理、缴费【两】【个】窗口办理业务。”花【了】【一】【个】半【小】【时】走完流程【后】,崔凤臣拨通【中】心负责【人】电话,点【出】【问】题。市【不】【动】【产】登记【中】心立【行】立改,今【年】9月23【日】正式【上】线税费通缴系统,使“【一】窗受理”真正变【成】【了】“【一】窗办理”。9月底,崔凤臣【又】【到】【中】心跟【着】【一】位市【民】体验办【事】【全】流程,“【这】次只【在】【一】【个】窗口排【了】【一】次队,【用】【时】45【分】钟。”

哈尔滨医科【大】【学】附属【一】院院【长】【于】凯江褪【下】白【大】褂,【以】门诊患者身份体验【了】【一】回门诊预约挂号、【就】诊、采血、缴费流程。“门诊窗口、采血室窗口【都】排满【了】【人】,排【个】队少【说】【也】【要】20【多】【分】钟。”“【在】完【成】门诊【就】诊【后】,办理入院手续【时】,无【法】使【用】移【动】支付缴费。”【于】凯江【说】,“【不】走【不】知【道】,【一】走【问】题真【不】少。”【于】凯江立即协调相关【部】门配置【自】【动】采血叫号系统,完善【自】助缴费功【能】,并【在】采血室【和】【自】助缴费机区域【分】别增设志愿服务【人】员,【在】提高服务质量【和】效率【的】【同】【时】,【也】缓解【了】患者【的】焦虑心情。

【在】旅游城市伊春,市委书记赵万山当【起】【了】“游客”。【在】办公交卡【时】,【他】【发】现办卡需【要】缴纳押金与【工】【本】费18元,且每次充值【不】【能】低【于】30元,【这】无形【中】增加【了】群众尤其【是】外【地】游客【的】【出】【行】【成】【本】。赵万山【把】【这】【个】【问】题带【了】回【来】,“【一】张公交卡虽然钱【不】【多】,但关系【到】群众【生】【活】【和】城市形象,【问】题必须马【上】解决。”现【在】,办理伊春市公交卡只收取10元【工】【本】费,【也】【没】【有】【了】充值金额限制。

怎么改

【发】现【问】题与解决【问】题【同】步推【进】,列入台账,跟踪【问】效

【前】【不】久,哈尔滨市【民】王汝佳【发】现,原【本】需【要】【后】半夜【就】【来】排队办理【的】公积金贷款业务,如今【在】【家】门口【的】银【行】网点【就】【能】办,“网【上】预约【时】间【后】,现场办理【的】【时】间缩短【到】【了】30【分】钟。”“【以】往【可】【不】【这】【样】,办【一】笔贷款,初审、复审、审批【三】【个】环节,至少【要】3【个】【多】【小】【时】,每【个】办【事】处【一】【天】最【多】办理20笔,排队办【不】【上】【的】群众只【能】第【二】【天】再【来】。”哈尔滨住房公积金管理【中】心信贷处处【长】王艳荣【说】。

【自】开展“领导干【部】走流程”【活】【动】【以】【来】,哈尔滨住房公积金管理【中】心领导班【子】【成】员【分】别【到】【主】城区六【个】办【事】处现场接待办【事】群众,调研【了】解排队症结,制【定】应【对】措施。“【中】心连续【出】台调整贷款受理审批模式、贷款实【行】网【上】预约、委托银【行】窗口受理贷款业务【三】项举措,贷款职【工】只需提【前】预约,然【后】【到】窗口递交贷款申请,审验【要】件齐【全】【后】,即刻受理,无需再【在】现场排队等候。”王艳荣【说】。

走流程,【不】【能】【一】走【了】【之】,【要】【以】立【行】立改【的】态度【和】【行】【动】取信【于】【民】。黑龙江明确【要】求,建立“走流程”记实制度,及【时】记录走【的】【时】间、体验【的】【事】项、【发】现【的】【问】题、整改【的】措施,【对】【能】够马【上】解决【的】即知即改,【一】【时】解决【不】【了】【的】列入整改台账,跟踪【问】效。

“针【对】‘走’【出】【来】【的】【问】题,伊春市委坚持【发】现【问】题与解决【问】题【同】步推【进】,【上】‘【会】’研究【部】署,【上】‘账’整改推【进】,【上】‘报’【发】布结果,逐项制【定】整改台账。”赵万山【说】。

《 【国】【人】【日】报 》( 2019【年】12月09【日】 11 版) 【编辑:李赫】

办事大厅,领导干部,招手,不动产登记,游客

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最新评论
  • 留言时间:2020-02-23 15:15:28李浩彬 祝贺 一条短信,一份真情,道一声朋友珍重,感谢你陪我走过的那些风风雨雨,愿属于你的每一天每一分每一秒都幸福平安!
  • 留言时间:2020-02-14 03:06:55卢禹杉 恭贺 要“当机立断”,不可“举棋不定”;要“分清主次”,不可“因小失大”;要“适可而止”,不可“得寸进尺”。愿你早日找到好工作!
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